Solicita la eliminación
de tu cuenta de Nivo Cloud
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados sin iniciar sesión, recibir un código OTP ni reinstalar la aplicación.
Enviar una solicitud
Escribe al equipo de privacidad con el asunto «Eliminar mi cuenta de Nivo Cloud».
privacidad@nivo.cloudSolicitar eliminación por correo →
El botón abre tu aplicación de correo; debes enviar el mensaje para iniciar la solicitud. Si no se abre, copia la dirección y escribe desde tu correo web. Visitar esta página no elimina nada.
Qué incluir y qué sigue
- Indica tu nombre, el teléfono registrado con código de país y un correo donde podamos responderte. Si lo conoces, añade el nombre de tu espacio de trabajo.
- Especifica que solicitas eliminar tu cuenta de Nivo Cloud y sus datos personales asociados.
- El equipo revisará la solicitud y verificará que eres titular de la cuenta antes de ejecutar una eliminación. Te indicará por un canal seguro cualquier información adicional necesaria.
- Recibirás una respuesta sobre tu solicitud y, cuando proceda la eliminación, la confirmación y las excepciones de conservación aplicables.
Qué abarca la eliminación
La solicitud comprende la cuenta, su acceso y los datos personales asociados, como el perfil y los datos de contacto e identificación, salvo las excepciones de conservación descritas abajo. No se trata únicamente de cerrar sesión, desinstalar la app o desactivar temporalmente el acceso.
Si utilizas un espacio de trabajo de una empresa, el equipo coordinará el tratamiento de tus datos con su administrador. Tu solicitud personal no autoriza borrar cuentas de otras personas ni eliminar todo el espacio de trabajo. Esto no excluye tus datos personales de la revisión de la solicitud.
Datos que pueden conservarse
El aviso de privacidad de Nivo Cloud establece los siguientes periodos para los registros sujetos a obligaciones de conservación:
- Registros contractuales, legales y fiscales: durante la vigencia contractual y 5 años adicionales, conforme al aviso vigente.
- Registros de PLD/Compliance, cuando aplique: 10 años.
Las excepciones aplicables se comunicarán en la respuesta a tu solicitud; no significan que deban conservarse todos los datos de la cuenta. Al concluir los periodos correspondientes, el aviso prevé su eliminación segura.
Plazo de respuesta y seguimiento
El aviso de privacidad establece un plazo de respuesta de 20 días hábiles para solicitudes sobre tus datos personales. Este es un plazo de respuesta, no una promesa de borrado instantáneo: el equipo te informará del resultado, de cualquier verificación pendiente y del plazo de ejecución que corresponda.
Para dar seguimiento, responde al mismo correo. Si tienes problemas para contactar con privacidad, puedes escribir a info@swaycompass.com o consultar soporte técnico.